System kolejkowy to nowe rozwiązanie w biznesie, które oparte jest na technologiach IT opartych na bazach danych. Systemy kolejkowe pozwalają, aby klient w odpowiednim miejscu w systemie został obsłużony szybko i o wysokiej jakości. Systemy kolejkowe pozwalają eliminowanie problemów jak kłótnie podczas czekania u lekarza, czy kłótnie podczas czekania nawet u operatorów telefonów komórkowych.
Z tego typu rozwiązania korzystają na przykład operator T-mobile oraz banki zwłaszcza BZWBK. Jeżeli chodzi o banki system kolejkowy usprawnia załatwianie spraw służbowych, ponieważ ukierunkowuje klienta do odpowiedniego działu w instytucji finansowej.
System kolejkowy powstał z myślą nie tylko o firmach, ale również o klientach, aby proces załatwiania spraw przebiegał płynnie. Systemy kolejkowe można spotkać w usługach detalicznych, finansowych, farmacji, medycynie czy urzędach publicznych.
System kolejkowy stosowany jest również wśród studentów w dziekanatach, aby łatwiej i szybciej usprawnić pracę takich miejsc, gdzie zbiera się duża liczba osób.
